سياسة الاستبدال والاسترجاع – Kids Zone

في Kids Zone، رضا عملائنا وثقتهم من أهم أولوياتنا، ولذلك نوفر إمكانية معاينة المنتجات قبل الاستلام، بالإضافة إلى خدمة الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. معاينة المنتج قبل الاستلام

نوفر لعملائنا إمكانية فتح الشحنة ومعاينة المنتج وقياسه والتأكد من تفاصيله قبل دفع أي مبالغ مالية للمندوب.

ننصح بالتأكد من المقاس واللون وحالة المنتج أثناء المعاينة لضمان استلام طلبك بالشكل المطلوب.

2. مدة الاستبدال

1. يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب التواصل معنا خلال المدة المحددة لتسجيل طلب الاستبدال.
3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول، مع الحفاظ على سلامته.

3. حالات الاستبدال ومصاريف الشحن

أولًا: الاستبدال بسبب المقاس أو تغيير الرأي

في حالة رغبتك في تغيير المقاس أو اللون أو استبدال المنتج لأي سبب شخصي:

1. يتحمل العميل 50% من مصاريف الشحن.
2. تتحمل Kids Zone نسبة 50% المتبقية من مصاريف الشحن.

ثانيًا: الاستبدال بسبب عيب في المنتج

إذا وصل المنتج به عيب صناعة أو أي عيب متعلق بجودة المنتج أو حالته:

تتحمل Kids Zone مصاريف الشحن بالكامل.

1. يتم استبدال المنتج مجانًا.
2. لا يتحمل العميل أي مصاريف إضافية متعلقة بعملية الاستبدال.

يرجى التواصل معنا وإرسال صورة توضح العيب لتسهيل مراجعة الطلب.

4. سياسة الاسترجاع النقدي

لا نوفر خدمة الاسترجاع النقدي كسياسة تجارية للطلبات، والمتاح لدينا هو استبدال المنتجات وفقًا للشروط الموضحة أعلاه، مع عدم الإخلال بأي حقوق يقررها القانون المعمول به.

5. كيفية طلب الاستبدال

لطلب استبدال منتج، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

رقم الهاتف: 01129652881

1. توضيح رقم الطلب.
2. تحديد سبب الاستبدال.
3. إرسال صور المنتج في حالة وجود عيب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتواصل معك لتوضيح خطوات الاستبدال.

6. ملاحظات مهمة

1. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. لا يتم قبول المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
3. يتم تحديد مصاريف الشحن وفقًا لسبب الاستبدال.
4. في حالة وجود عيب بالمنتج، تتحمل Kids Zone مصاريف الشحن بالكامل.

نشكرك على ثقتك في Kids Zone، ونسعد دائمًا بخدمتك.